Reembolsos y Cancelaciones

1. Entidad vendedora

La entidad responsable se identifica en la propuesta, checkout o factura. Los servicios internacionales, las suscripciones en USD y los productos SaaS cobrados mediante Stripe son provistos por Das-Tec LLC. Los servicios contratados y facturados localmente en Perú pueden ser provistos por Jorge Emanuel Otoya Barrenechea, persona natural con negocio.

2. Proyectos y desarrollos a medida

• El cliente puede solicitar la cancelación por escrito antes de la entrega final.
• Si el trabajo todavía no comenzó, se devolverá el importe pagado menos comisiones no recuperables y costos de terceros previamente autorizados.
• Si el trabajo ya comenzó, se descontará el valor del trabajo ejecutado, los hitos aprobados y los costos de terceros no recuperables.
• El trabajo ya entregado, aprobado o utilizado por el cliente no es reembolsable, salvo incumplimiento atribuible a Das-Tec que no pueda corregirse razonablemente.
• Si Das-Tec cancela el proyecto sin causa imputable al cliente, se devolverá la parte pagada correspondiente al trabajo no realizado.

3. Suscripciones, SaaS y mantenimiento

• Las suscripciones pueden cancelarse antes de la próxima fecha de renovación desde el medio habilitado o escribiendo a contacto@das-tec.com.
• La cancelación detiene renovaciones futuras. El acceso continúa hasta el final del período ya pagado, salvo que se indique lo contrario.
• No se realizan reembolsos proporcionales por períodos parcialmente utilizados, excepto cuando la ley aplicable lo exija o exista una indisponibilidad grave atribuible a Das-Tec.
• Los cargos duplicados o cobrados después de una cancelación confirmada serán revisados y, si corresponde, reembolsados íntegramente.

4. Entrega y servicios digitales

Los desarrollos se entregan mediante publicación, transferencia de archivos, acceso a repositorios o credenciales, según la propuesta. Los servicios SaaS se consideran entregados cuando la cuenta o acceso es habilitado. Los plazos estimados y criterios de aceptación se detallan en cada propuesta u orden.

5. Cómo solicitar una cancelación o reembolso

Envía la solicitud a contacto@das-tec.com indicando tu nombre, número de factura, servicio contratado, motivo y evidencia relevante. Confirmaremos la recepción y responderemos normalmente dentro de 5 días hábiles.

Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original. El tiempo de acreditación depende del banco, red de tarjetas o procesador y puede tomar entre 5 y 10 días hábiles después de su emisión.

6. Excepciones legales

Esta política no limita derechos irrenunciables reconocidos por las leyes de protección al consumidor aplicables. Las condiciones particulares acordadas por escrito prevalecen cuando otorguen al cliente una protección mayor.

7. Contacto